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加強售后服務的力量
發布者:成都易為企業管理咨詢有限公司    字體:

加強售后服務的力量

    將商品賣出并不等于銷售工作已經完成。重視售后服務是贏得客戶的法寶。

    許多企業將產品售出后便不聞不問。須知,沒有售后服務的銷售,在客戶眼里是沒有信用的銷售;沒有售后服務的商品,是沒有保障的商品;不能提供售后服務的企業和銷售人員,最終也無法贏得客戶的信賴和忠誠。

    售后服務是銷售活動的一個重要組成部分,通過開展售后服務可以滿足客戶的一些需求;同時,通過提供售后服務與客戶接觸的機會,還可以起到聯絡感情、搜集情報的作用。有遠見的企業和銷售人員絕不會忽視售后服務這一關系到企業發展和事業興旺的至關重要的環節。

    如何進一步提高售后服務的質量呢?在銷售培訓中我們講到,我們首先要做的就是及時提供產品資料的最新情況!

使客戶了解商品的最新情況是銷售人員的一項重要工作。在說服客戶購買之前,銷售人員通常將商品的簡介、使用說明及相關文件資料遞交客戶參考,而在客戶購買以后,卻常疏于提供最新的資料,這是一種很不妥當的做法。

    除了使客戶對商品產生信任感外,維護客戶的方法還包括銷售人員向其提供最新的資料,這也是一項有力的售后服務。產品的資料一般包括以下兩種:一是商品商情報道資料。有許多商品的銷售資料常以報道性的文件刊發,銷售人員用它作為贈送客戶、聯絡感情的工具是最好不過的。譬如賣鋼琴的銷售人員每月給客戶郵寄一份音樂及樂器簡訊,這樣,一方面可以給客戶提供參考資料,同時也可以借此報道商惰,這樣的做法可以使客戶對商品有持續的好感。而且,通過不斷為其提供資料,也能起到間接的宣傳效果,往往會引導出更多的客戶。二是商品本身的資料。商品售出后,客戶基于某些理由,常常希望了解商品本身的動態資料。以藥品銷售為例,銷售人員應及時將產品在成分、規格、等級等方面的變動的資料提供給藥房或藥店。

   對客戶所做的售后服務就是為了做好維系客戶的工作。良好的售后服務對銷售機構及銷售人員的銷售工作都十分有利。

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